Gestión Hotelera Online: 7 Diferencias entre el Channel Manager y PMS

Gestión Hotelera Online: Channel Manager y PMS hotelero

En la gestión hotelera, la tecnología digital en línea se han vuelto cada vez más importante para optimizar operaciones y ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes. Dos herramientas fundamentales en este sentido son el Channel Manager y el PMS (Property Management System) hotelero.

Ambas desempeñan roles cruciales en la gestión de un hotel, pero es esencial comprender las diferencias entre una y otra para aprovechar al máximo su potencial en la mejora del rendimiento y revenue del hotel. Aquí exploraremos siete puntos que las diferencian y cómo estas herramientas, a su vez,  se complementan para ofrecer una mayor fluidez en el funcionamiento de un establecimiento hotelero.

Tabla de Contenidos

• a. PMS hotelero: ¿Qué es?
• b. Channel Manager hotelero: ¿Qué es?

7 Diferencias entre Channel Manager y PMS hotelero

Objetivo del Channel Manager vs. el del PMS

Channel Manager: Su objetivo principal radica en la distribución de inventario y tarifas en canales de venta online como Booking, Airbnb, Expedia, Despegar, etc.. Este garantiza que la información sobre la disponibilidad y precios sea coherente en todos los sitios web asociados, evitando overbooking (sobreventas) y maximizando la visibilidad.
PMS o Sistema de Gestión Hotelera: Centraliza las operaciones internas del hotel, administrando tareas como check-in y check-out, asignación de habitaciones, gestión de inventario y perfiles de huéspedes. Su propósito primordial es mejorar la eficiencia interna y ofrecer un servicio más personalizado.

Alcance Funcional

Channel Manager: Se centra en la conectividad externa. Asegura que los datos estén sincronizados en tiempo real en diferentes plataformas de reserva, como Booking, Airbnb, Expedia, Despegar y otros.
PMS o Sistema de Gestión Hotelera: Sus funciones están orientadas hacia las operaciones diarias del hotel, incluyendo gestión de reservas, facturación, gestión de personal y generación de informes.

Enfoque Temporal

Channel Manager: Su papel es crucial para la estrategia a corto plazo, ya que se ocupa de la disponibilidad y tarifas actuales.
PMS o Sistema de Gestión Hotelera: Orientado tanto a corto como a largo plazo, ya que almacena información sobre reservas futuras, preferencias de los huéspedes y datos históricos para análisis y previsiones.

Gestión de Canales de Venta

Channel Manager: Administra la disponibilidad y tarifas en diversos canales, asegurando consistencia y evitando la sobreventa.
PMS o Sistema de Gestión Hotelera: Enfocado en la gestión interna, aunque algunos PMS avanzados también ofrecen capacidades de distribución, integrándose con los mejores Channel Manager. Tal es el caso de Pxsol que integra ambas herramientas en todos sus planes.

Interacción con Huéspedes

Channel Manager: Su impacto en la experiencia del huésped es indirecto, al garantizar que la información en línea sea precisa.
PMS o Sistema de Gestión Hotelera: Contribuye directamente a una experiencia positiva al facilitar un check-in eficiente, personalizar servicios y gestionar solicitudes especiales.

Automatización y Eficiencia en Gestión

Channel Manager: Se destaca por la automatización de procesos relacionados con la distribución de habitaciones y tarifas en la gestión hotelera online específicamente.
PMS o Sistema de Gestión Hotelera: Automatiza tareas internas como asignación de habitaciones, gestión de inventario y generación de informes, mejorando la eficiencia operativa. Algunos de estos sistemas de gestión hotelera pueden manejarse online facilitando el acceso desde cualquier parte del mundo. Tal es, también, el caso de Pxsol, cuyo PMS se encuentra en la nube. 

Integración y Sincronización

Channel Manager y PMS: una Relación Complementaria

El Channel Manager y el PMS hotelero juegan en equipo para fortalecer la gestión hotelera online. 

La integración efectiva de ambas herramientas permite más eficiencia y precisión, no sólo en la distribución de habitaciones y tarifas en canales externos, sino también en la administración interna de operaciones diarias. 

La colaboración entre estas dos plataformas es fundamental para evitar conflictos y garantizar una experiencia fluida tanto para los huéspedes como para el personal.

Por otro lado, la combinación inteligente de estas herramientas simplifica las operaciones internas y optimiza la visibilidad del hotel online. Así contribuye al éxito a largo plazo en la industria hotelera cada vez más competitiva.

En resumen, comprender las diferencias y complementariedad entre el Channel Manager y el PMS hotelero es vital para la gestión hotelera online.

Gestión Hotelera Online: Dos Pilares Tecnológicos

La gestión hotelera en Internet se apoya en el Channel Manager y el PMS hotelero. Estas herramientas, aunque distintas en sus funciones y enfoques, trabajan en conjunto para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia tanto para los huéspedes como para el personal. 

Ahora si, exploraremos en detalle de qué se trata cada una y cómo contribuyen al éxito de la industria hotelera.

PMS hotelero: ¿Qué es?

El Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) tiene su epicentro en las operaciones internas del hotel. El PMS hotelero es el sistema central que gestiona y supervisa una variedad de funciones claves para el funcionamiento diario del establecimiento. 

Desde el check-in hasta la facturación, este abarca una amplia gama de procesos para garantizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del huésped.

Funciones Esenciales del PMS hotelero:

• Check-In y Check-Out: Facilita el proceso de llegada y salida de los huéspedes, agilizando el flujo en la recepción.
• Gestión de Reservas: Centraliza la información sobre las reservas, incluidas las preferencias de los huéspedes y las solicitudes especiales.
• Facturación y Pagos: Automatiza la facturación, permitiendo un manejo eficiente de transacciones y pagos en la gestión hotelera online. 
• Inventario de Habitaciones: Administra la disponibilidad y asignación de habitaciones según las necesidades del hotel y las preferencias de los huéspedes.
• Seguridad y Acceso: Garantiza la seguridad mediante el control de acceso a áreas restringidas y el monitoreo de actividades internas.
• Gestión de Personal: Asiste en la programación de personal, seguimiento de tareas y evaluación del rendimiento.
• Generación de Informes: Proporciona informes detallados sobre ocupación, ingresos y otros aspectos operativos para análisis y toma de decisiones.

El PMS es esencialmente el cerebro detrás de una excelente gestión hotelera online, permitiendo una distribución más eficaz de los recursos y una atención más personalizada a los huéspedes. Al consolidar la información y automatizar procesos internos, libera tiempo para que el personal se enfoque en brindar un servicio excepcional.

Lee el artículo: ¿Qué es un PMS Hotelero y para qué sirve?

Channel Manager hotelero: ¿qué es?

Para la gestión hotelera en Internet, donde la demanda fluctúa constantemente y la competencia es feroz, el Channel Manager es una herramienta esencial. 

Este sistema facilita la distribución y actualización automática de disponibilidad y tarifas en diversos canales de venta en línea. Su función principal es mantener la coherencia y precisión de la información en plataformas como Booking.com, Expedia, Airbnb y otros sitios de reservas.

Funciones Clave del Channel Manager:

• Sincronización de Inventarios: Evita overbookings al garantizar que la disponibilidad de habitaciones esté actualizada en tiempo real en todos los canales de venta, como el Motor de Reservas propio, u OTAS como Booking, Airbnb, Expedia, Despegar, etc.
• Gestión de Tarifas: Ajusta automáticamente las tarifas según el canal, la demanda, eventos especiales o políticas de precios específicas.
• Centralización de Reservas: Recopila y organiza todas las reservas desde los diferentes canales, proporcionando una visión consolidada y actualizada del inventario.
• Prevención de Errores: Minimiza errores humanos al automatizar la actualización de información, lo que mejora la eficiencia y la calidad de servicio.
• Análisis de Rendimiento: Ofrece informes detallados sobre el rendimiento en diversos canales, facilitando la toma de decisiones informadas.

En resumen, el Channel Manager actúa como el centro neurálgico de la presencia de un hotel en Internet. Este asegura que la información sea coherente, precisa y esté siempre actualizada en OTAs como Booking, Airbnb, Expedia, Despegar, entre otras, así como también en el propio Motor de Reservas.

Su papel es vital para la estrategia de distribución y visibilidad en un mercado globalizado y altamente competitivo.

Lee el artículo:¿Qué es un Channel manager y para qué sirve?

Beneficios de la Vinculación entre el Channel Manager y el PMS hotelero

Si bien el Channel Manager y el PMS tienen propósitos y enfoques distintos, su colaboración es fundamental para el éxito general de la gestión hotelera online.

La sincronización entre estas dos herramientas garantiza que la información fluya sin problemas tanto dentro como fuera del hotel. 

Su integración efectiva es crucial para evitar discrepancias que podrían afectar negativamente la experiencia del huésped.

En concreto, los beneficios claves de esta integración son:

• Interconexión de Datos: La información generada por el PMS, como la disponibilidad de habitaciones y los precios, se comunica automáticamente con el Channel Manager. Esto asegura que la información presentada en los canales de venta en línea sea precisa y actualizada.
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• Actualización en Tiempo Real: Cambios en la disponibilidad de habitaciones o tarifas en el PMS hotelero se reflejan instantáneamente en el Channel Manager y, por ende, en los diversos sitios de reservas. Esta sincronización en tiempo real es esencial para evitar errores y garantizar la disponibilidad precisa.
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• Optimización de la Estrategia de Precios: La retroalimentación del Channel Manager sobre el rendimiento en diferentes canales ayuda al hotelero a ajustar su estrategia de precios en el PMS. Esto permite adaptarse rápidamente a las condiciones del mercado y maximizar los ingresos.
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• Mejora de la Experiencia del Huésped: La combinación efectiva de estos sistemas no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también contribuye a una experiencia del huésped más fluida. Desde una reserva sin complicaciones hasta un check-in rápido y personalizado, la interacción armoniosa entre el Channel Manager y el PMS crea un entorno propicio para la satisfacción del cliente.

Conclusiones: 

✅ Tanto el Channel Manager como el PMS son indispensables para el éxito de la gestión hotelera online.

✅ El Channel Manager amplía la visibilidad en el mercado digital, asegurando una distribución eficiente y precisa.

✅ El PMS perfecciona las operaciones internas, permitiendo una atención más enfocada y personalizada.

✅ La integración entre estas dos herramientas, con su interconexión de datos en tiempo real, aumenta la eficiencia operativa y mejora la experiencia global del huésped.

✅ En un mundo donde la excelencia en la hospitalidad es la clave, la sincronización entre el Channel Manager y el PMS garantiza el éxito sostenible en la industria hotelera.

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