App Conversaciones: el Chatbot inteligente para la Comunicación hotelera

App Conversaciones: el Chatbot inteligente para la Comunicación hotelera

En la era digital en la que vivimos, la comunicación juega un papel fundamental en la satisfacción del cliente y el éxito de cualquier empresa, incluyendo los hoteles. Una comunicación hotelera inteligente y efectiva con los huéspedes puede marcar la diferencia entre una estancia agradable y una experiencia insatisfactoria. 

En este contexto, la aplicación móvil Conversaciones de Pxsol surge como una herramienta valiosa para la industria hotelera, proporcionando una plataforma de mensajería con inteligencia artificial que facilita la interacción automatizada entre hoteles y huéspedes. 

A lo largo de este artículo, exploraremos en detalle qué es Conversaciones de Pxsol y cómo esta plataforma inteligente se convertirá en un recurso esencial para los hoteles, mejorando la comunicación, la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Chatbot Inteligente: ¿Qué es la App Conversaciones para hoteles?

Conversaciones de Pxsol es una aplicación móvil que ofrece una experiencia de usuario perfecta, permitiendo un acceso rápido y fácil a todas las funcionalidades del servicio de mensajería. 

Esta plataforma de comunicación hotelera inteligente ha sido desarrollada para satisfacer las necesidades específicas de la industria hotelera, brindando una amplia gama de funcionalidades diseñadas para mejorar la interacción con los huéspedes y agilizar las operaciones del hotel.

Una de las características más destacadas de Conversaciones de Pxsol es su integración con WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Google Chat, entre otros servicios de mensajería populares y ampliamente utilizados en todo el mundo. 

Esta integración permite a los hoteles comunicarse con sus huéspedes de manera fluida y sin fisuras, facilitando el acceso a la plataforma y garantizando que los usuarios puedan utilizarla cómodamente desde sus dispositivos móviles.

Sigue leyendo para conocer en detalle las 40 funciones clave de esta aplicación.

40 Funcionalidades Clave de Conversaciones: el Chatbot Inteligente para Hoteles

En la industria hotelera actual, la incorporación de un chatbot con Inteligencia Artificial puede marcar una gran diferencia en las ganancias, las reservas directas y la experiencia general de los huéspedes. 

A continuación, exploraremos las 40 funcionalidades clave de Conversaciones y analizaremos cómo cada una de ellas impacta positivamente en el hotel.

Comunicación Hotelera sin demoras

1. App Mobile: La aplicación móvil de Conversaciones de Pxsol brinda una experiencia de usuario perfecta, lo que permite a los huéspedes acceder de manera rápida y sencilla a todas las funcionalidades del servicio de mensajería. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta la probabilidad de reservas directas a través de la plataforma.
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3. Respuesta Manual Humana: Aunque el chatbot se basa en una avanzada inteligencia artificial, ofrecer la opción de respuestas manuales cuando sea necesario garantiza una experiencia más personalizada y adaptada a las necesidades específicas de los huéspedes. Esto contribuye a una mayor fidelización y recomendación de los clientes satisfechos, lo que a su vez se traduce en un aumento de las reservas directas.
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5. Dedicated Account Manager (CSM): La asignación de un Gestor de Cuentas dedicado a cada cliente garantiza una atención personalizada y efectiva. Al ofrecer un servicio de calidad y resolver cualquier problema de manera rápida, el hotel mantiene a los huéspedes satisfechos y los motiva a realizar futuras reservas directas.
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7. Gestión de Contactos (Alta Rápida): La eficiencia y rapidez en añadir y gestionar contactos permiten una interacción más fluida con el público y una base de datos actualizada de huéspedes. Esto facilita la comunicación del hotel con clientes habituales, ofreciéndoles ofertas personalizadas y fomentando la repetición de reservas directas.
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9. Respuestas Rápidas (Plantillas Estáticas): Las plantillas de respuesta rápida agilizan la comunicación hotelera y ahorran tiempo en la atención al cliente. Esto se traduce en una mayor eficiencia en la gestión de consultas y en la posibilidad de atender a más huéspedes al mismo tiempo, aumentando así las reservas y los ingresos del hotel.
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11. Comunicación del Hotel en Tiempo Real: La capacidad de interactuar con los huéspedes en tiempo real mejora la experiencia del cliente, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad hacia el hotel. Además, la comunicación instantánea también ayuda a cerrar reservas directas de manera más rápida y efectiva.
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13. Bandeja de Entrada de Equipo Compartida: Facilitar la colaboración mediante el acceso compartido a la bandeja de entrada del equipo mejora la coordinación y gestión de conversaciones. Una comunicación interna en el hotel que apunte a ser más eficiente conlleva a una atención al cliente más rápida y precisa, lo que influye directamente en la satisfacción de los huéspedes y en la generación de reservas directas.
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15. Grupos: La posibilidad de crear y administrar grupos permite una mejor comunicación y coordinación entre diferentes departamentos del hotel. Una mejor colaboración interna se refleja en una experiencia integral del huésped más fluida y, por ende, en mayores ingresos provenientes de reservas directas.

1. Comunicación de Hotel a Hotel: La característica de comunicación hotelera directa entre diferentes hoteles facilita la colaboración en el sector hotelero. Esto contribuye a la generación de asociaciones estratégicas, referencias de clientes entre hoteles y, en última instancia, aumentar las reservas directas para todas las propiedades participantes.
   
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Gestión de mensajería en el hotel

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2. Etiquetas en la Conversación: La capacidad de añadir etiquetas en las conversaciones y contactos facilita la organización y seguimiento de las interacciones con los huéspedes. Una gestión eficiente de la comunicación en el hotel conlleva a una mayor retención de clientes y a más reservas directas, ya que facilita que el servicio sea más personalizado y relevante.
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4. Asignación de Agente: Al asignar chats a un agente específico, el hotel asegura una atención más adecuada y personalizada. Un servicio de calidad influye directamente en la percepción del huésped y en su decisión de reservar directamente en el futuro.
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6. Filtros por Agente o Sin Agentes: La opción de filtrar conversaciones según si han sido asignadas a un agente o no mejora la organización y seguimiento del trabajo del equipo. Una gestión más eficiente de las interacciones con los huéspedes conduce a una experiencia integral más positiva y, en última instancia, a un aumento en las reservas directas.
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8. Mensajes de Saludo Automático: Los mensajes de saludo automáticos brindan una primera impresión positiva y acogedora a los huéspedes. Según un  artículo de Hotel Tech Report, es probable que el 77 % de los consumidores de entre 18 y 34 años perciban positivamente una empresa que ofrece la capacidad de enviar mensajes de texto. En definitiva, una comunicación inicial más amigable influye en la decisión de reservar directamente en el hotel, en lugar de buscar otras opciones.
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10. Mensajes de Ausencia Automático: La posibilidad de enviar mensajes de ausencia automáticos mantiene informados a los huéspedes incluso cuando el hotel no está disponible para responder en ese momento. Esto demuestra un compromiso con el servicio al cliente y alienta a los huéspedes a realizar reservas directas con la confianza de que serán atendidos a tiempo.
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12. Envío de Plantillas en Frío o Reapertura: La opción de enviar mensajes predefinidos para iniciar o reanudar conversaciones agiliza la comunicación hotelera y permite una respuesta rápida a las necesidades del cliente. Esta rapidez y eficiencia influyen positivamente en la satisfacción del huésped y, en última instancia, en su decisión de realizar una reserva directa.
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14. Filtrado por Etiquetas: La funcionalidad de filtrado por etiquetas permite segmentar y organizar las conversaciones de manera más eficiente. Esto facilita la gestión y el seguimiento, lo que a su vez mejora la productividad del equipo y la calidad del servicio ofrecido a los huéspedes.
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16. Etiquetado por UTM y Hotel ADS: La capacidad de etiquetar conversaciones con UTM y Hotel ADS ayuda a rastrear la fuente de las visitas y optimizar las campañas de publicidad. Con esta información, el hotel es capaz de mejorar su estrategia de marketing y enfocarse en las estrategias que generan más reservas directas.
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18. Plantillas Dinámicas: Las plantillas dinámicas se adaptan a la situación específica para proporcionar la respuesta más apropiada. Esta personalización en las respuestas provee una mejor experiencia al huésped y, en consecuencia, aumenta la probabilidad de que elija reservar directamente con el hotel en el futuro.
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Inteligencia artificial aplicada al hotel

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2. Respuestas Generadas con IA (Chat GPT): La utilización del modelo de lenguaje GPT para generar respuestas coherentes y útiles proporciona una experiencia de comunicación en el hotel más natural y efectiva. Una interacción más fluida con el chatbot inteligente contribuye a facilitar el proceso de reservas directas, ya que los huéspedes se sienten más cómodos y satisfechos con el proceso.
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4. Presupuestos por Chat (Presupuestador): La funcionalidad de generación de presupuestos rápidos y eficientes directamente desde el chat agiliza el proceso de reserva y proporciona información oportuna a los huéspedes. Este aspecto agiliza la conversión de visitante a futuro huésped, facilitando la concreción de reservas directas.
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Más reservas directas

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2. Asociación con Reserva y Habitaciones: La posibilidad de asociar chats con reservas y habitaciones específicas mejora el seguimiento y la atención personalizada. Un servicio individualizado es un factor determinante para que los huéspedes realicen futuras reservas directas.
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4. Filtro por Instancia de la Reserva: La capacidad de filtrar contactos en función de su estado actual (como "reserva in house", "arrival" o "departure") permite al hotel priorizar las comunicaciones según las necesidades de los huéspedes. Una atención más relevante y oportuna aumentará la probabilidad de reservas directas y mejorar la experiencia general del huésped.
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6. Enlaces Directos a Funciones Clave: La inclusión de enlaces directos a funciones clave, como check-out, reservas y web check-in, facilita a los huéspedes acceder rápidamente a estos servicios. Una experiencia más ágil y conveniente impulsará las reservas directas y fomentará la lealtad hacia el hotel.
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8. Multilingüe: La capacidad de adaptarse a usuarios de diferentes idiomas brinda una experiencia más personalizada y accesible a una audiencia global. Al ofrecer un servicio en múltiples idiomas, el hotel atraerá a un público más amplio y, potencialmente, aumentar las reservas directas de huéspedes internacionales.
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10. Contenido Dinámico del Hotel: Mostrar contenido relevante, como fotos, habitaciones, políticas y servicios, directamente en el chat brinda información útil y valiosa a los huéspedes. Al tener acceso a detalles importantes en tiempo real, los huéspedes podrán tomar decisiones informadas y sentirse más confiados al realizar una reserva directa.
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12. Lista Negra: La opción de bloquear a usuarios indeseables ayuda a mantener la calidad de las conversaciones y protege al hotel de mensajes no deseados o inapropiados. Esto contribuye a preservar la imagen del hotel y asegura que la interacción con los huéspedes sea siempre positiva, lo que podrá aumentar las reservas directas.
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14. Integración con Instagram, Whatsapp, Messenger y Google: La integración con plataformas de uso masivo amplía las opciones de comunicación para el hotel. Al utilizar estas redes sociales populares, el hotel es capaz de llegar a una audiencia más amplia, interactuar con los clientes potenciales y aumentar la visibilidad de su marca, lo que puede conducir a un aumento en las reservas directas.
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Organización del personal al alcance de la mano

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2. Multiusuario: El sistema que admite varios usuarios facilita la colaboración y el intercambio de tareas según sea necesario. Una comunicación interna más fluida y una gestión más eficiente de las solicitudes de los huéspedes mejora la experiencia integral del huésped y, en última instancia, aumentar las reservas directas.
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4. Asociación con Tareas: La posibilidad de asociar chats con tareas específicas mejora la gestión de las operaciones internas del hotel. Una mayor eficiencia en el manejo de solicitudes y problemas deriva en un aumento de la satisfacción del huésped y, a su vez, de las probabilidades de obtener reservas directas.
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6. Etiquetar Conversaciones para Filtrado Automático: La capacidad del chatbot inteligente de Pxsol para etiquetar automáticamente las conversaciones facilita la organización y mejora la eficiencia del flujo de trabajo. Una gestión más efectiva permite al hotel responder rápidamente a las consultas de los huéspedes, lo que influye positivamente en la decisión de realizar reservas directas.
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8. Filtros Personalizados: Los filtros personalizados permiten a los usuarios organizar los chats de la manera que prefieran, adaptándose a las necesidades específicas del hotel y su equipo. Una mayor personalización en el flujo de trabajo mejora la productividad y la calidad del servicio al cliente, lo que puede resultar en más reservas directas.
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10. Métricas para Gerencia: Conversaciones de Pxsol ofrece métricas y análisis detallados que proporcionan información valiosa a la gerencia del hotel. Con esta información, el hotel puede tomar decisiones informadas para optimizar sus procesos y estrategias.
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12. Widget para la Web: La integración del widget de chat en el sitio web del hotel facilita el acceso y la comunicación del hotel con los huéspedes directamente desde la página del hotel. Esto alienta a los visitantes a realizar reservas directas, ya que les brinda una experiencia más fluida.
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14. Workflows: La posibilidad de recopilar datos y activar la automatización optimiza los flujos de trabajo y agiliza las operaciones internas del hotel. Como hemos mencionado, un servicio más eficiente y una comunicación más rápida con los huéspedes es sinónimo de un aumento de la probabilidad de que realicen reservas directas en el futuro.
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16. Asignación Automática: El sistema de asignación automática agiliza la distribución de tareas y actualiza los atributos de forma eficiente. Una gestión más rápida y precisa de las interacciones con los huéspedes mejora sustancialmente la experiencia del cliente y, a su vez, influye en su decisión de reservar directamente en el hotel.
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18. Palabras Clave para Respuestas Automáticas: La opción de activar respuestas automáticas basadas en palabras clave específicas mejora la eficacia y la relevancia de las respuestas del chatbot inteligente. Una comunicación más relevante y oportuna aumentará la satisfacción del huésped y, por ende, las reservas directas.
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20. Perfil de Mercado Libre: Los usuarios pueden enlazar su perfil de Mercado Libre directamente a Conversaciones de Pxsol, lo que facilita la comunicación y el seguimiento de transacciones. Una mayor comodidad y facilidad en la interacción con los huéspedes puede fomentar la lealtad y aumentar las probabilidades de reservas directas.
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Coordinación de tareas en el hotel

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2. Peticiones de Huéspedes In-House: La gestión eficiente de las solicitudes de los huéspedes en el hotel se puede realizar directamente a través del chat, lo que agiliza el proceso de atención y mejora la experiencia del cliente. Una experiencia más fluida y rápida en el manejo de solicitudes se manifiesta positivamente en la satisfacción del huésped y en su decisión de reservar directamente en el futuro.
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4. Coordinación con Mantenimiento y Housekeeping: Las funcionalidades que permiten la coordinación con los equipos de mantenimiento y housekeeping directamente a través del chat mejoran la eficiencia operativa del hotel. Una gestión más efectiva de las tareas internas optimiza la experiencia general del huésped y, por ende, la probabilidad de que realicen reservas directas en el futuro.
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6. Información de Estado de Tareas y Housekeeping: Proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las tareas y del equipo de housekeeping directamente en el chat optimiza la comunicación interna y facilita la gestión de operaciones. Una mayor eficiencia en la operación del hotel contribuye a una experiencia más placentera para los huéspedes, lo que aumenta la fidelización de los clientes y contribuye a una buena reputación en línea a través de comentarios positivos.
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En resumen, un chatbot inteligente como Conversaciones de Pxsol tiene un impacto significativo en las operaciones generales, los costos y las ganancias del hotel. Mejorando la experiencia del huésped contribuye a aumentar las reservas directas y a fidelizar a los clientes. 

Desde una atención más personalizada hasta una mayor eficiencia operativa, estas características trabajan en conjunto para brindar un servicio excepcional y fomentar la lealtad de los huéspedes, lo que finalmente se traduce en un mayor éxito financiero para el hotel.

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