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Esta revolución estará impulsada principalmente por la reducción de costos y el aumento de la productividad, gracias a la disminución de la energía necesaria para realizar nuestras tareas.
Inteligencia Artificial: ¿riesgo u oportunidad?
Personalmente, creo que representa ambas cosas, como cualquier tecnología. Puede utilizarse para el bien o el mal.
Existe el riesgo de que la IA se desarrolle lo suficiente como para que se utilice de manera ilegal o inmoral, como la creación de videos o voces falsas para engañar a las personas, o la falsificación de pruebas en procesos judiciales.
Pero, por otro lado, la IA también es la oportunidad más grande que la humanidad ha tenido en su historia para crear una inteligencia superior a la nuestra y resolver los problemas de nuestra sociedad. Desde el desarrollo de nuevas medicinas o vacunas, hasta la automatización de robots para producir alimentos más accesibles y combatir el hambre en el mundo.
Si bien estamos dando los primeros pasos prácticos con esta tecnología y estamos comenzando a incorporarla en nuestra vida cotidiana, en los próximos meses veremos cómo la IA llegará a nuestros hoteles, mejorando nuestros procesos al reducir costos y aumentar la productividad de nuestro personal.
Aplicaciones de la Inteligencia Artificial en la Hotelería
🔴 Chat con Huéspedes
La IA ha transformado la comunicación con los huéspedes a través de chatbots que pueden responder preguntas frecuentes las 24 horas del día, ofreciendo respuestas instantáneas y aprendiendo con el tiempo para mejorar su capacidad de respuesta y así brindar una experiencia personalizada al huésped.
Además, estos sistemas están integrados con el sistema del hotel, lo que nos permite entre otras cosas: gestionar reservas, hacer nuevas reservas, cargar y asignar tareas a partir de las conversaciones con los huéspedes in-house.
🔴 Envío de Emails Transaccionales
Mediante algoritmos inteligentes, es posible automatizar y personalizar correos transaccionales, como confirmaciones de reserva o facturas. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también brinda una experiencia más personalizada y relevante para los huéspedes.
En PXSOL, hemos implementado el concepto de "varita mágica" en cada lugar desde donde se puede escribir al huésped para mejorar la calidad y personalización de nuestras respuestas, además de reducir el tiempo de respuesta a escasos segundos.
🔴 Envío de Email Marketing y Gestión de Redes Sociales
La IA generativa permite la creación de piezas de email marketing o publicaciones en redes sociales a partir de prompts (instrucciones) simples.
Sumado a la automatización que ya provee la herramienta de PXSOL, nos permite mantener una presencia sólida en las redes y en el correo electrónico de nuestros clientes sin necesidad de contar con recursos de diseño o especialistas en marketing en nuestro equipo.
🔴 Publicidad Digital
Con la IA, los hoteles pueden dirigir anuncios a audiencias específicas basadas en comportamientos y preferencias, optimizando el retorno de inversión.
Los algoritmos inteligentes también pueden ajustar campañas en tiempo real para mejorar su eficacia, e incluso crear anuncios o videos publicitarios a partir de contenido existente (fotos, web, etc).
🔴 Servicio de Concierge
Además del chat escrito, la IA generativa pronto podrá responder verbalmente, completando así la experiencia humana en la comunicación con todos sus sentidos.
Poder ver mediante cámaras, escuchar con micrófonos, hablar mediante parlantes y ahora pensar o mantener una conversación es lo que estábamos esperando para que aparezcan robots en nuestros hoteles.
Esto significa que estamos en el umbral de la aparición de concierges en pantallas interactivas y en unos años hasta robots humanoides.
🔴 Gestión de Tareas en el Hotel:
La automatización impulsada por la IA puede asignar tareas al personal del hotel en función de prioridades, urgencias y disponibilidad. Esto resulta en una gestión más eficiente y una distribución de trabajo más equitativa.
🔴 Gestión de Reviews del Hotel:
Al analizar comentarios y opiniones, la IA puede identificar tendencias, oportunidades de mejora y puntos fuertes del hotel. Esto permite a los hoteleros tomar medidas rápidas frente a comentarios negativos y destacar lo que más valoran sus huéspedes.
Además, la IA puede ayudar a generar respuestas coherentes y eficientes a las reseñas, basadas en nuestro estilo de argumentación.
🔴 Revenue Management del Hotel:
Los sistemas de IA pueden predecir patrones de demanda, ajustar precios en tiempo real y maximizar los ingresos en función de factores como eventos cercanos, competencia y tendencias históricas.
La IA aprende de nuestras estrategias anteriores frente a las variables del mercado y la oferta del hotel, convirtiéndose en una extensión digital de nuestras decisiones que nos permite delegar trabajo bajo la estrategia.
🔴 Análisis de Datos del Hotel:
La capacidad de procesar grandes volúmenes de datos rápidamente hace que la IA proporcione valiosas perspectivas sobre el comportamiento de los huéspedes, las operaciones del hotel y las tendencias del mercado.
Esto permite a los hoteleros tomar decisiones basadas en datos y mejorar constantemente sus ofertas y servicios.
¿Dónde estamos hoy?
Si bien el desarrollo de la IA ha estado presente durante años, recién ahora nos encontramos con las interfaces necesarias y costos competitivos para poder implementar está tecnología en nuestros hoteles.
Aunque los costos aún son elevados, se espera que en los próximos años la IA se vuelva mucho más accesible, al igual que otras tecnologías que utilizamos en nuestra vida diaria.
En Pxsol, hemos avanzado en la implementación del poder de Chat GPT para gestionar conversaciones generadas por WhatsApp o Instagram en los establecimientos de nuestros clientes.
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Además, hemos implementado IA en nuestro producto de marketing digital 100% basado en Inteligencia Artificial: Pxsol Ads, una solución publicitaria online de bajo costo, exclusiva para hoteles.
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Conclusiones
La aplicación de la IA a todos los procesos representa una ventaja competitiva, y aquellos hoteles que se adelanten ganarán cuota de mercado y rentabilidad.
Un concierge humano que brinde atención personalizada a los huéspedes es un lujo que pocos hoteles pueden permitirse; sin embargo, hoy todos pueden contar con un concierge artificial.
El éxito de una implementación efectiva de IA en un hotel radica en que los huéspedes no puedan distinguir si están siendo atendidos por una IA o un humano.
En Pxsol, estamos a punto de sumarle a nuestros clientes un empleado altamente capacitado, que trabajará las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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