¿Qué es el Benchmarking Hotelero?

¿No sería genial saber cómo solucionan sus problemas los hoteles más importantes del mundo?

O, ¿qué tarifas define la competencia en determinadas fechas para estar un paso adelante?

Esto es posible, y puede lograrse gracias a la metodología del BENCHMARKING HOTELERO.

benchmarking

 

¿Qué es el benchmarking hotelero?

"Es un proceso que busca lograr una mejora en el desempeño mediante la comparación de ciertas prácticas con las de un referente."

Este referente puede ser tanto interno como externo.

Es decir, puedes comparar procesos teniendo como fuente otras propiedades, o bien, otras áreas de tu hotel.


Tipos de benchmarking hotelero:

  1. 🔹INTERNO



    Es el que se dá dentro del mismo establecimiento.

    Es cuando un área o departamento adopta metodologías de otro para mejorar su proceso.


    EJEMPLO:
    El área de restaurante/bar de un hotel puede copiar alguna técnica de reservas que use el sector de spa.



  2. 🔹COMPETITIVO



    Es el que se realiza comparando procesos con tu set competitivo.

    Es decir, propiedades del mismo tipo con tarifas y cantidad de habitaciones similares.


    EJEMPLO:
    Ver las tarifas de competidores para una temporada en específico, y sacar ventaja con el fin de atraer más huéspedes.




  3. 🔹FUNCIONAL



    El benchmarking funcional se dá cuando una propiedad incluye procesos de mejora utilizados en otra industria o sector.


    EJEMPLO:
    Adopción del check in online en la hotelería basada en el que se utilizaba desde hace tiempo en las aerolíneas.

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Herramientas para hacer benchmarking en tu hotel:



  1. Booking.com:

    En esta OTA, puedes acceder a una herramienta que te permite ver la calificación de tus comentarios comparados con los de tu competencia.

    De esta manera sabrás si debes adoptar alguna estrategia de gestión de comentarios.






  2. Expedia group:

    Rev + permite visualizar las tarifas de tu competencia en un período de tiempo determinado dentro de este canal de ventas.

    Así podrás saber qué tarifa definir para lograr tus objetivos comerciales.






  3. BenchDirect:

    Una herramienta de The Hotels Network la cual permite comparar las tarifas de tu motor de reservas con las de miles de hoteles dentro de tu set competitivo.

    Una plataforma que, además de ser de gran utilidad, es gratuita.




¿Conocías la metodología del benchmarking para mejorar tus procesos?

¿Utilizas alguna de estas herramientas para hacerlo?


 

¿Te gustaría conocer un sistema con el que lograrás obtener más reservas, bajar el pago de tus comisiones y ahorrar horas en la gestión de tus tareas?

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