Cross Selling Hotelero: ¿cómo venderle más a tu huésped?

Por: Santiago Vera Motor de Reservas

Una excelente forma de aumentar los ingresos en tu hotel, es mejorando la facturación promedio por huésped gracias al CROSS SELLING.

Miles de empresas de diversas industrias utilizan esta técnica para potenciar el ingreso promedio por cliente.

Cross Selling Hotelero: ¿cómo venderle más a tu huésped?

Pero no se trata sólo del crecimiento en las utilidades. Se busca, también, ofrecer una mejor experiencia al huésped y lograr fidelizarlo.

¿Qué es el Cross Selling hotelero?

Se refiere a entregar opciones de productos o servicios adicionales a un huésped para su futura estadía. Tales como una sesión de masajes, botellas de vino, excursiones, etc.

Cross Selling Hotelero: ¿cómo venderle más a tu huésped?

Claro está que esto supone una mejora considerable en la experiencia para tu cliente, por lo que resulta muy atractivo para ambas partes.

¿Cómo hacer cross selling hotelero?

Lo más probable es que ya lo estés haciendo, pero quizás, no está plasmado en el marco de una estrategia comercial.

El objetivo es entregar la venta cruzada correcta al huésped indicado y en el momento justo.

Cross Selling Hotelero: ¿cómo venderle más a tu huésped?

Puedes lograr esta técnica atacando diferentes puntos de contacto que veremos a continuación.

¿Qué tener en cuenta para hacer cross selling?

La técnica de Cross Selling debe ser lo más sencilla y metódica -por no decir automática- posible.

Por ejemplo, tu motor de reservas debería ser capaz, de manera automática, de ofrecer servicios o productos cuando ese huésped está a punto de pagar su habitación.

Cross Selling Hotelero: ¿cómo venderle más a tu huésped?

O también seguir ofreciendo productos adicionales luego de que la haya pagado pero antes del check in.

Por eso debería ser:

📌Con un Sistema que te permita configurar tus cross sellings.
📌 De manera 100% automática.
📌 Aplicado a diferentes puntos de contacto (ya sea en el sitio web, a través del correo días después, en el check in online o momentos antes de la estadía)

👉¿En tu hotel realizas alguna estrategia de Cross Selling?
👉¿Cuáles son los servicios o productos que más te funcionan en esta técnica?

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