Políticas del Motor de Reservas

La política de cancelación define qué pasa cuando un huésped cancela una reserva o no se presenta. Si las condiciones no están claras, el equipo puede tener que responder consultas y revisar cada caso para explicar qué corresponde. Ahora podés crear y revisar esas políticas desde la nueva app de Políticas, dentro del PMS, y ver en el momento cómo se presentan en el Motor de Reservas.

¿Dónde empezás a configurar una política?

Ingresá al PMS y abrí Políticas. Desde ahí podés elegir una plantilla, por ejemplo No reembolsable, Flexible 72 h o Reembolso parcial. La opción elegida deja la política armada para que revises sus condiciones y cómo se va a aplicar. Usá la alternativa que corresponda a lo que ofrecés en cada tarifa: no alcanza con que el nombre suene adecuado, también conviene comprobar qué se cobra ante una cancelación o una ausencia.

Antes de guardar o usar una política, verificá que las condiciones reflejen lo que el hotel puede cumplir. Si tenés tarifas con condiciones distintas, prepará la política correspondiente para cada caso y confirmá a qué plan tarifario la vas a asociar. Así evitás comunicar una regla en el motor y aplicar otra al gestionar la reserva.

¿Cómo comprobás lo que leerá el huésped?

Mientras configurás la política, la tarjeta del Motor de Reservas y el texto para el huésped se actualizan en vivo. Revisá esa vista previa como si estuvieras buscando una habitación: fijate si queda claro qué ocurre al cancelar y qué condición se aplica. Esta revisión te permite detectar una descripción confusa antes de que un potencial huésped avance con la reserva.

La vista previa sirve para comprobar la presentación, pero no reemplaza la revisión de las condiciones configuradas. Contrastá el texto con la política que querés ofrecer y con la tarifa en la que la vas a usar. Si algo no coincide, corregilo antes de asociarla al plan.

¿Qué conviene revisar en el listado?

En la pantalla de Políticas podés consultar de un vistazo qué se cobra si el huésped cancela o no llega, en qué tarifas se usa cada política y cuántas reservas tuvo. Esa información te ayuda a entender dónde está aplicada una condición y a revisar si sigue siendo la adecuada para tus planes tarifarios.

Si necesitás cambiar una política, revisá primero sus usos y reservas. Tener esa información junto a la política facilita identificar qué tarifas podrían verse involucradas y qué condiciones conviene comprobar antes de hacer ajustes. No hace falta buscar esos datos por separado para tener una primera visión del uso.

¿Qué hacés con las políticas incompletas?

La app marca las políticas anteriores que necesitan revisión porque están incompletas. Podés corregirlas con un clic y completar la información pendiente. Mientras no las revises, siguen funcionando igual: la marca no las desactiva ni interrumpe su uso. Aun así, conviene atender el aviso para comprobar que las condiciones estén completas y sean fáciles de entender para el huésped.

Si el hotel sigue usando una política anterior, revisá en qué tarifas aparece antes de modificarla. Completá la información que falta y comprobá cómo se ve en el Motor de Reservas. De ese modo mantenés la operación mientras ordenás las condiciones publicadas.

¿Cómo creás una política desde un plan tarifario?

También podés iniciar la creación de una política desde el plan tarifario, sin salir de esa pantalla. Es útil cuando estás preparando una tarifa y advertís que todavía no tiene una condición de cancelación adecuada. Creala desde ahí, elegí la plantilla que corresponda, revisá el texto que verá el huésped y confirmá su asociación al plan.

Para empezar, entrá al PMS y andá a Políticas. Revisá las políticas activas y las que requieren atención, elegí una plantilla para crear una nueva y comprobá la vista del motor antes de aplicarla a tus tarifas. Así podés mantener alineadas las condiciones que ofrecés con la información que reciben tus huéspedes al reservar.