Link de pago para huéspedes

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Nueva funcionalidad: link de pago para huéspedes desde la reserva

Uno de los problemas más frecuentes en la operación hotelera es gestionar reservas con pagos pendientes o medios de pago inválidos. Contactar al huésped, esperar respuesta, coordinar el cobro y actualizar la información manualmente consume tiempo del equipo y genera fricción en un momento crítico del proceso de confirmación.

Para resolver eso, Pxsol incorpora una nueva funcionalidad que permite enviar al huésped un link de pago seguro y personalizado directamente desde la reserva, sin intermediarios ni procesos externos.

¿Para qué sirve?

La funcionalidad está pensada para tres situaciones concretas que ocurren todos los días en la operación hotelera: reservas que ingresaron sin medio de pago registrado, tarjetas proporcionadas por el huésped que resultaron inválidas o rechazadas, y pagos pendientes que necesitan ser completados antes del check-in.

En cualquiera de esos casos, el hotel puede generar y enviar el link en segundos desde el mismo panel de la reserva, sin salir del sistema,

Cómo funciona: paso a paso para el equipo del hotel

Paso 1 - Accedé a la reserva:

Ingresá a cualquier reserva que tenga un saldo pendiente de pago. En la sección "Pago y Facturación" vas a encontrar el botón "Solicitar cobro". 

Vista de una reserva con el botón 'Solicitar cobro' resaltado.

Paso 2 - Configurá la solicitud

Al presionar el botón se abre una ventana emergente. Desde ahí seleccionás el motivo de la solicitud: "Tarjeta inválida" o "Sin tarjeta". El motivo que elijas personaliza automáticamente el texto del correo que recibirá el huésped, dándole contexto claro sobre por qué se le solicita la acción.

Ventana emergente 'Solicitar cobro al huésped' mostrando las opciones del campo 'Motivos'.

Paso 3 - Verificá el email y enviá

En la misma ventana, el campo de email se autocompleta con el dato registrado en la reserva. Si es necesario, podés editarlo manualmente. Una vez confirmado, presionás "Enviar por email" y listo.

Paso 4 - Confirmá el envío

Una vez enviado el correo, la ventana emergente se cerrará y el sistema mostrará un mensaje de confirmación en la parte inferior izquierda de su pantalla.

La experiencia del huésped

PEl huésped recibe un correo con el asunto "Completa el pago de tu reserva" o bien puede recibir el link también por WhatsApp, accede a una página de pago segura, completa sus datos y elige el método de pago. Una vez confirmada la transacción, el sistema le muestra una página de confirmación con el resumen de la reserva. El link expira al finalizar el día o una vez utilizado.

Actualización automática en el sistema

Cuando el huésped completa el pago, el hotel recibe una notificación en tiempo real con el mensaje "Tarjeta actualizada" seguido del número de reserva. Al ingresar a la reserva, el sistema refleja automáticamente todos los cambios:

• El monto en "Pagado" se actualiza con el valor de la transacción
• El campo "Pendiente de pagar" muestra saldo en cero
• El nuevo medio de pago queda registrado
• El movimiento queda visible en el historial de la reserva
• El botón "Solicitar cobro" deja de estar activo


Sección 'Pago y Facturación' de la reserva actualizada, mostrando el saldo pendiente en cero.

Medios de pago compatibles

La funcionalidad es compatible con Mercado Pago, Payway, Stripe, PayPal y WebPay. Para utilizar Mercado Pago en este flujo es necesario contar con la nueva integración disponible en Pxsol.

El impacto en la operación diaria

Recuperar reservas con pagos rechazados sin fricción operativa, gestionar pendientes de forma centralizada y ofrecer distintos medios de pago según la configuración del hotel son los tres beneficios concretos que esta funcionalidad aporta. Todo desde el mismo panel, sin procesos manuales ni herramientas externas, y con actualización automática en tiempo real una vez que el huésped completa la acción.