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En la primer parte de esta serie de artículos, hablamos acerca de los informes de producción.
Los informes de producción nos dan una idea general del rendimiento en el hotel para tomar decisiones informadas.
En este segundo artículo, podrás encontrar un conjunto de reportes igualmente importantes que facilitarán la gestión diaria del hotel o del establecimiento turístico.
6 INFORMES DIARIOS PARA ENTENDER EL RENDIMIENTO DE TU HOTEL
Estos informes o reportes deben ser generados TODOS LOS DÍAS para tener el control de la gestión en tu hotel, ya sea por vos o el personal.
Estos son algunos de los informes más comunes que tu Sistema de Gestión (PMS) debería tener:
Balance de saldos
El informe de balance de saldos clasifica las cuentas de los huéspedes por balance positivo o negativo.
Permite saber qué huéspedes han pagado y cuáles no, ver los no shows y canceladas.
Informe de entradas y salidas
Estos reportes facilitarán la gestión de la recepción y la administración de los huéspedes.
En ellos el personal podrá acceder a información como número de la reserva, el nombre, la fecha de llegada, la fecha de salida, noches reservadas, la categoría de la habitación y su estado.
Informe de caja
Cada recepcionista debe utilizar una caja y ser responsable de la misma durante su turno.
Separar las cajas por usuario permite conocer el dinero que entra y sale en cada turno.
Huéspedes alojados
Es como tomar una foto actual de la situación en tu hotel para determinar la cantidad de huéspedes alojados.
Esto permite administrar los recursos y tomar mejores decisiones.
Informe de cancelaciones
Adicionalmente al de huéspedes alojados, debe generarse un informe de No Show o no presentado sobre las reservas que no se hicieron presentes.
Ambos reportes permiten organizar la estadía de tus huéspedes, el housekeeping, etc.
Por un lado el de No Show, indicará si es necesario contactarse con un huésped que no se ha presentado o renunciar a la reserva para seguir vendiendo.
El informe de cancelaciones funciona de igual manera, sólo que no resulta un informe del mismo día.
Revenue diario
Ayuda a entender los ingresos en ciertos períodos de tiempo y la fuente de los mismos.
El objetivo es comparar días o meses para identificar errores o posibles mejores en ciertas áreas o departamentos.
Tener un PMS que te permita, de manera sencilla, visualizar estos informes va a ahorrarte horas de trabajo en Excels u otras hojas de cálculo.
¿No sabes qué es un PMS? Descubre qué es un PMS en este artículo.
Si no tienes un sistema de gestión acorde, o no estás satisfecho/a con el que operas actualmente, puedes contactarnos aquí.
