Caso de éxito: Más ventas en temporada alta gracias a un chatbot

Cómo un chatbot en WhatsApp ayudó a Cabañas del Cerro a recuperar ventas en plena temporada alta.

Cabañas del Cerro, ubicado en San Rafael, Mendoza, recibe principalmente familias y turistas que buscan una experiencia cuidada y personalizada. Como ocurre en muchos alojamientos turísticos, el crecimiento de la demanda trajo consigo un problema inesperado: la atención al huésped empezó a volverse inmanejable.

WhatsApp se había convertido en el principal canal de contacto, pero durante la temporada alta el volumen de consultas superaba la capacidad del equipo. Responder a tiempo, mantener una comunicación clara y no perder oportunidades de venta se volvía cada vez más difícil.

El problema no era vender, sino responder a tiempo

Antes de implementar el chatbot de Pxsol, el equipo enfrentaba varios obstáculos clave:

1. - Las consultas se acumulaban y las respuestas llegaban tarde.

2. - Cada mensaje requería intervención manual, incluso para preguntas repetitivas.

3. - Las redes sociales no estaban integradas al flujo de atención, lo que dificultaba el seguimiento de potenciales huéspedes.

En algunos casos, el tiempo de respuesta inicial podía extenderse varios minutos, afectando directamente la experiencia del usuario… y la conversión a reserva.

Automatizar sin perder cercanía

La implementación del chatbot de Pxsol marcó un punto de inflexión. El objetivo no era reemplazar al equipo, sino liberarlo de tareas repetitivas y garantizar respuestas rápidas y consistentes.

Con el acompañamiento del equipo de Pxsol y una instancia de capacitación, Cabañas del Cerro logró:

- Centralizar las consultas a través de WhatsApp.

- Automatizar respuestas frecuentes sobre tarifas, disponibilidad y servicios.

- Reducir la carga operativa del equipo de recepción.

Además, se incorporó un canal de YouTube para compartir videos informativos con los huéspedes, evitando el envío de archivos pesados y mejorando la experiencia de comunicación.

Resultados concretos en plena temporada

Los cambios no tardaron en reflejarse en la operación diaria:

Recuperación de ventas: durante enero se logró recuperar entre un 40% y 50% de ventas que antes se perdían por falta de respuesta.

Mayor agilidad: las consultas comenzaron a responderse casi de forma inmediata.

Menos errores: el uso de plantillas automáticas redujo inconsistencias en la información brindada.

Mejor foco del equipo: el personal pudo dedicarse a tareas más estratégicas y de mayor valor.

La voz del cliente

“El chatbot de Pxsol nos permitió automatizar tareas que antes eran completamente manuales. Hoy podemos gestionar el volumen de consultas de forma mucho más eficiente, incluso en temporada alta, sin perder calidad en la atención.”
— Noelia, Cabañas del Cerro

Lo que sigue: mejorar y escalar

Si bien los resultados fueron muy positivos, el equipo identifica nuevas oportunidades de mejora:

• - Ampliar la base de conocimientos del chatbot para cubrir más consultas.

• - Ajustar el tono de algunas respuestas para distintos perfiles de huéspedes.
  
  Este enfoque de mejora continua permite que la herramienta evolucione junto con el negocio.

Una nueva forma de gestionar la atención al huésped

El caso de Cabañas del Cerro demuestra que automatizar no es despersonalizar, sino ordenar la operación para crecer de forma sostenible.

Pxsol acompaña a los alojamientos en este proceso, ayudándolos a mejorar la experiencia del huésped, optimizar su tiempo y potenciar las ventas directas.