Hotel Internacional: el primer hotel agéntico de Argentina

En el Hotel Internacional, los agentes de PXSOL responden las consultas, cotizan grupos, fijan las tarifas, organizan la limpieza y sostienen el canal directo. No proponen la tarea para que alguien la cargue: la ejecutan dentro del sistema.

El hotel

Hotel Internacional, 2 estrellas, en Av. Sarmiento 720, Mendoza, a pasos de la Plaza Independencia. 51 habitaciones y más de 60 años de trayectoria. Agentes en operación: Reservas, Recepción, Housekeeping, Mantenimiento y Administración, Revenue y Marketing.

Durante años, la operación de un hotel chico se sostuvo con las mismas herramientas: una planilla de Excel, un grupo de WhatsApp y una persona en recepción que carga a mano lo que el sistema no resuelve. El Hotel Internacional funcionaba así hasta que empezamos a trabajar adentro.

Hoy es el primer hotel de Argentina que delegó su operación diaria a agentes de inteligencia artificial. Los agentes responden las consultas de los huéspedes, cotizan y confirman reservas, ajustan las tarifas y la distribución en los canales de venta, organizan la limpieza de las habitaciones, registran las roturas para mantenimiento y procesan la facturación de proveedores.

La diferencia con las herramientas que ya circulan en el sector es el nivel de acceso al sistema. Los agentes trabajan directamente sobre el PMS del hotel: consultan el plano de ocupación, generan el presupuesto, bloquean la habitación y dejan registrado el movimiento. El personal interviene en las excepciones.

El punto de partida: 65 puntos de mejora

El proyecto no empezó con una implementación sino con un relevamiento. Durante varios meses fuimos una vez por semana al hotel para mirar cómo se hacía realmente cada tarea: qué se imprimía, qué se pasaba a Excel, qué se resolvía por WhatsApp y qu se perdía en el camino.

De ahí salió un documento con 65 puntos de mejora, ordenados por área y por prioridad. Cada punto define si la solución es un cambio en el sistema, un agente o una persona. Ese documento sigue siendo la hoja de ruta del proyecto y todavía tiene puntos abiertos.

“Lo primero que hicimos fue sentarnos adentro del hotel a mirar cómo trabajaba cada área. Sin eso, un agente de inteligencia artificial es una demo linda que después no resiste un día de temporada alta.”

Pablo Martino, PXSOL

Qué hace cada agente

Reservas

Las consultas que entran por WhatsApp o por correo las toma el agente de reservas. Verifica la disponibilidad en el plano de ocupación, arma el presupuesto con las tarifas cargadas y responde. Si el huésped confirma, bloquea la habitación. Si no responde, envía recordatorios los días siguientes. Las consultas que llegan de madrugada o durante el fin de semana se contestan en el momento.

El caso más pesado para el hotel eran las reservas de grupos que llegan por agencias. El agente las ordena, hace el seguimiento de cada grupo, arma el roster de camas y ubica a los huéspedes en el plano de ocupación según sus preferencias.

“Las reservas de grupos de agencias, que son donde más tiempo se pierde hoy, las puede gestionar el agente de PXSOL. Las ordena, hace el seguimiento del grupo, arma el roster de camas y ubica a los huéspedes según sus preferencias en el plano de ocupación. Eso que antes nos llevaba mucho tiempo ahora se lo delegamos a los agentes.”

Verónica Novillo, dueña del Hotel Internacional

Recepción

El check-in se hace en un tótem instalado en el lobby. El huésped carga sus datos, el sistema le asigna la habitación y le envía la llave digital al teléfono, junto con la clave de wifi y los horarios de desayuno. La recepción sigue funcionando y atiende a quien prefiere hacerlo de forma presencial.

Housekeeping

Antes de la implementación, recepción exportaba el informe de housekeeping del sistema, lo pasaba a Excel, le agregaba a mano la distribución de camas y lo imprimía para las mucamas. Ese circuito se reemplazó por una aplicación de celular. Cada mucama ve sus habitaciones asignadas, la distribución de camas, si corresponde cambio de sbanas y quién entra después del check-out. Marca la habitación como limpia y el estado se actualiza en el sistema para toda la operación.

Mantenimiento y administración

Los reportes de roturas se manejaban entre la revisión de la gobernanta, los avisos de housekeeping y lo que informaban los huéspedes en recepción, por WhatsApp y en papel. Ahora se cargan con foto en una sola aplicación y el listado le llega al encargado de mantenimiento, que es externo al hotel. En administración, el agente controla el inventario de blancos e insumos, descuenta el stock de los desayunos servidos, incorpora las facturas de proveedores y arma los reportes mensuales.

Revenue

El agente de revenue, el último en incorporarse, trabaja sobre el precio y la distribución. Sigue la demanda y la ocupación prevista, ajusta las tarifas en consecuencia y mantiene la disponibilidad y la paridad de precios en los canales donde el hotel está publicado. Con su incorporación, la tarifa que fija el sistema es la misma que después cotiza el agente de reservas, sin pasos intermedios.

Marketing

El agente de marketing sostiene el canal directo del hotel: publica todas las semanas, trabaja el posicionamiento en buscadores y en asistentes de inteligencia artificial, activa campañas de email remarketing sobre quienes consultaron sin reservar y responde las reseñas de los huéspedes.

“El canal directo, redes y web, sigue siendo el activo más importante que tiene un hotel: es la venta que no paga comisión. En el Hotel Internacional creamos un agente de marketing con la misión de sostener ese canal todas las semanas, con blogs, historias y short form, y activar email remarketing sobre la gente que ya consultó y no terminó de reservar. Esa consulta que se enfría es la reserva más barata que un hotel puede recuperar, y hasta ahora nadie la estaba yendo a buscar.”

Sofía Díaz, Marketing, PXSOL

Qué cambió adentro del hotel

La automatización cambió la composición del equipo. Las tareas administrativas y de carga de datos que ocupaban buena parte de la jornada de recepción dejaron de existir, y el personal que trabaja en el hotel quedó asignado a la atención presencial del huésped.

El criterio con el que se tomó cada decisión fue el mismo en todas las áreas: si la tarea consiste en copiar un dato de un lado a otro, la hace el agente. Si consiste en recibir a una persona, la hace una persona.

El proyecto en Hotelga 2026

Presentamos el caso en Hotelga 2026, junto con el tótem de autogestión y las cerraduras electrnicas que el Hotel Internacional usa para el check-in, ante hoteleros de todo el país.

Qué sigue

Con los agentes de revenue ya operativos, el hotel completó el esquema previsto para esta etapa. El paso siguiente es empaquetar el modelo desarrollado en el Hotel Internacional para llevarlo al resto de las propiedades que trabajan con la plataforma de PXSOL en América Latina.

¿Cuánto tiempo de tu equipo se va en cargar datos?

Te mostramos cómo funcionan los agentes de PXSOL sobre la operación real de tu hotel, con tus tarifas y tu plano de ocupación.

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