Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de los servicios ("Servicios") proporcionados por PXSOL en distintas regiones geográficas. Para los hoteles en Argentina, los Servicios son ofrecidos por PXSOL SAS CUIT 30-71631494-0. En el caso de los hoteles ubicados en Chile, los Servicios son proporcionados por PXSol Chile SpA, RUT 76.699.554-3. Para los hoteles en el resto del mundo, los servicios son prestados por PXSOL USA INC. En adelante, todas estas entidades serán referidas colectivamente como "PXSOL", y quien contrata los Servicios, como "el Cliente".

Al utilizar los Servicios, el Cliente acepta estos Términos.

PXSOL proporciona una serie de servicios de software para hoteles, incluyendo un sistema de gestión hotelera, un channel manager, un motor de reservas, pagos (Pxsol Pay), CRM y mensajería, inteligencia artificial (Pxsol IA), punto de venta, back office, diseño web y publicidad en Google (PXSOL Ads), de acuerdo a los planes descriptos en https://www.pxsol.com/precios.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios pertenecen a PXSOL.

El contrato tiene una duración de 12 meses, renovándose automáticamente al final de cada periodo.

El Cliente puede dar de baja el servicio notificándolo por escrito a pagos@pxsol.com con al menos 30 días de anticipación, con su cuenta al día. Ese plazo es el que permite ejecutar la baja y detener la facturación.

Actualización por inflación. PXSOL se reserva el derecho de actualizar los precios de sus Servicios en base a la inflación. En Argentina, esta actualización se realiza mensualmente. En Chile, Uruguay y Colombia se actualiza anualmente. En el resto del mundo, la actualización se realiza semestralmente.

Renovación anual y descuentos. Los descuentos de contratación son un beneficio de inicio que se reduce de forma gradual. En cada renovación anual, es decir, en cada aniversario del contrato (cada 12 meses desde su inicio), el descuento se reduce en la medida necesaria para que el precio que paga el Cliente aumente un 20% (10% en Chile), sin superar nunca el precio de lista vigente. Por ejemplo: con un precio de lista de 100 y un descuento del 50%, el Cliente paga 50; en la renovación pasa a pagar 60. Esto no es un aumento del precio del Servicio, sino la reducción del descuento, y es independiente de la actualización por inflación.

El pago del servicio es de carácter prepago. Cada factura vence en el plazo indicado en ella. Las facturas y los avisos de cobranza se envían al correo administrativo informado por el Cliente, que es responsable de mantenerlo actualizado.

Los precios de los Servicios son netos de impuestos y retenciones. Si la legislación del país del Cliente lo obliga a practicar una retención sobre los pagos a PXSOL (por ejemplo, la retención en la fuente por pagos al exterior en Colombia), el monto facturado se incrementará en lo necesario para que PXSOL reciba el importe completo del Servicio. Por ejemplo: con una retención del 20%, un servicio de USD 1.000 se factura USD 1.250.

En esos casos, el Cliente deberá enviar a PXSOL el certificado de la retención practicada.

Si una factura no se paga en su totalidad, PXSOL suspenderá el acceso a los Servicios a los 45 días de su fecha de emisión. Antes de esa fecha, el Cliente recibe avisos en el correo administrativo informado y dentro de la plataforma.

Para reactivar el servicio, el Cliente debe enviar el comprobante de pago. El servicio se reactiva dentro de las 48 horas siguientes a que el pago esté acreditado y conciliado, por lo que recomendamos pagar con anticipación.

Durante el período de suspensión, el Cliente no tendrá acceso a ninguna de las funcionalidades de los Servicios y PXSOL no será responsable de ninguna pérdida o daño que pueda resultar de la suspensión.

Descuento por paquete. El descuento por paquete se otorga por contratar varios productos en conjunto. Si durante la vigencia del contrato el Cliente da de baja alguno de ellos, PXSOL recalcula el descuento de los productos que mantiene, que pueden pasar a facturarse hasta el precio de lista vigente.

Cambios de plan. El cambio de plan es una solicitud que debe realizar el Cliente: PXSOL no lo programa ni lo realiza por iniciativa propia (por ejemplo, según la temporada alta o baja). Para hacerlo, la cuenta corriente del Cliente debe estar al día; el nuevo plan se recotiza a precio de lista vigente al momento del cambio y requiere la firma del Cliente.

Vigencia. Todo nuevo contrato reemplaza al anterior y entra en vigencia a partir de la primera facturación posterior a su firma. Las facturas ya emitidas se mantienen y deben pagarse en su totalidad.

Las condiciones de baja de PXSOL Ads dependen de la modalidad contratada:

Modalidad por comisión sobre reservas. Si el Cliente desea cancelar el servicio, debe prepagar, al momento del pedido de baja, las comisiones correspondientes a las reservas futuras generadas por este servicio de publicidad.

Modalidad con honorario mensual fijo. Cuando el Cliente abona un honorario fijo por el servicio de marketing, sin comisión por reserva, no corresponde el prepago de comisiones: la baja se rige por lo establecido en Duración del contrato y bajas.

Para los hoteles de Argentina, estos Términos se rigen por la ley argentina y cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Mendoza, Argentina. Para los hoteles del resto del mundo, estos Términos se rigen por la ley de Delaware, Estados Unidos, y cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Delaware, Estados Unidos.

Al utilizar los Servicios, el Cliente acepta mantener la confidencialidad de toda la información y datos a los que tenga acceso como resultado de utilizar los Servicios. Esto incluye, pero no se limita a, información sobre tarifas, condiciones comerciales, datos de clientes y cualquier otra información confidencial relacionada con los Servicios de PXSOL o sus clientes. A su vez, PXSOL se compromete a respetar y proteger la privacidad y confidencialidad de los datos e información del Cliente, y a no utilizarlos para ningún otro propósito que no sea proporcionarle los Servicios solicitados. Ninguna de las partes podrá divulgar esta información a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la otra. Ambas partes se comprometen a tomar todas las precauciones necesarias para proteger la confidencialidad de esta información.

PXSOL no será responsable de ningún daño económico, pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, pérdida de datos, daño a la reputación, o cualquier otro daño o pérdida que el Cliente pueda sufrir como resultado del uso de la plataforma y servicios de PXSOL. El Cliente reconoce que el uso de los servicios es a su propio riesgo y que PXSOL no ofrece garantías de rendimiento, ingresos, u otros resultados asociados con el uso de sus servicios. En ningún caso PXSOL será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares o consecuentes, incluso si ha sido informado de la posibilidad de tales daños.

PXSOL trabaja para que los Servicios estén disponibles de forma continua. Como en cualquier software y en las integraciones con terceros (canales de venta, pasarelas de pago), pueden ocurrir interrupciones o fallas puntuales, que PXSOL resuelve con la mayor celeridad posible. PXSOL no otorga compensaciones, bonificaciones ni reintegros por reservas, ventas o ingresos no percibidos durante esas interrupciones.

PXSOL puede modificar estos Términos. La versión vigente es la publicada en esta página, y el uso de los Servicios implica la aceptación por parte del Cliente de la versión vigente.

Última actualización: noviembre de 2026.

PXSOL brinda soporte técnico por correo electrónico, WhatsApp u otros canales que informe, de lunes a viernes de 9 a 18 h (hora de Argentina). Las consultas se registran como casos con número de seguimiento.

Los tiempos de respuesta que PXSOL informa son objetivos de servicio: no constituyen un plazo garantizado ni generan compensaciones, bonificaciones ni reintegros.

PXSOL realiza copias de respaldo periódicas de la información del Cliente y aplica medidas de seguridad para protegerla, entre ellas el cifrado. El acceso a la plataforma se realiza con usuario y contraseña personales.

Por razones de seguridad y confidencialidad, PXSOL no divulga los proveedores, las ubicaciones ni los procedimientos internos de respaldo y recuperación. Lo establecido en este apartado no modifica la Limitación de responsabilidad de estos Términos.

Mientras el servicio se encuentre activo y no suspendido, el Cliente puede exportar desde la plataforma los informes y datos disponibles para exportación, en los formatos que ofrece cada uno (por ejemplo, Excel, CSV, TXT o PDF).

Una vez dado de baja el servicio, el Cliente deja de tener acceso a esa información, por lo que se recomienda exportarla antes de la finalización del contrato.

Algunos Servicios, como Pxsol IA, CRM y mensajería, y Pxsol Pay, tienen además de su abono un componente variable según el uso: por ejemplo, créditos adicionales, mensajes o correos por encima de los incluidos en el plan, o un porcentaje sobre el total transaccionado.

El precio y la modalidad de cobro de ese componente son los informados en la cotización aceptada por el Cliente o en la plataforma, y se facturan o descuentan según esa modalidad. Las comisiones propias de los procesadores o pasarelas de pago que el Cliente contrate son independientes y se rigen por las condiciones de cada uno.

En la contratación inicial de los Servicios que lo requieran, PXSOL asigna un ejecutivo de onboarding que acompaña la configuración de las herramientas contratadas mediante reuniones periódicas.

La duración del proceso depende de la dedicación del establecimiento, en particular del tiempo que destine a la configuración y a las tareas que le asigne el ejecutivo, por lo que no tiene un plazo fijo de finalización.