Los profesionales de la hotelería recibimos una gran cantidad de consultas de huéspedes potenciales y solo un bajo porcentaje de ellas se transforman en reservas efectivas.
En este artículo, desglosaremos las principales razones por las cuales, a pesar del interés del potencial huésped, las ventas no se concretan y daremos algunas sugerencias para transformar cada mensaje en una reserva directa.
La prospección o seguimiento de huéspedes potenciales es el proceso de interacción entre el hotel y su cliente potencial. El principal objetivo de la prospección es convertir las consultas en ventas.
No es una tarea fácil y en la mayoría de los casos requiere de tecnologías que permitan el buen desarrollo de estos métodos.
A continuación, te compartimos los 4 pasos para hacer un seguimiento de huéspedes potenciales que te lleve a concretar más y mejores reservas.
Para comenzar con la estrategia de seguimiento de clientes potenciales es preciso que definas un objetivo y establezcas los pasos o acciones que seguirás para alcanzar dicho objetivo.
Como prioridad, define los estándares del proceso de seguimiento que te llevarán a transformar las consultas en reservas.
¿Cómo se manejarán las consultas?¿Qué tipo de lenguaje se utilizará en la comunicación? ¿Qué tipo de contenido se enviará en qué etapas del seguimiento? ¿Qué mensaje deberíamos enviar si no hay disponibilidad?
Responderte estas preguntas y definir el proceso de antemano te hará ahorrar tiempo y trabajo.
Resulta casi imposible responder manualmente y de manera rápida a cada consulta que llegue al establecimiento. Más aún, teniendo en cuenta que los pedidos de información llegan desde varios canales.
Para generar respuestas inmediatas y personalizadas, es preciso que cuentes con un sistema que te ayude a realizar estas acciones de manera eficiente. Un CRM o Customer Relationship Management es la mejor opción para gestionar tus contactos y hacer un correcto seguimiento de clientes potenciales.
Respuestas automáticas; información actualizada y en tiempo real; plantillas personalizadas, son algunas de las funciones - ¡y grandes razones!- que deberías tener en cuenta al momento de incluir un CRM en tu estrategia.
Recuerda que en el momento en que un usuario envió te envió una consulta, ya ha realizado el mismo pedido en otros alojamientos y espera una respuesta.
En este sentido la inmediatez y relevancia de la respuesta son fundamentales para ganar la partida.
Siguiendo estos pasos, podrás conectar mejor con tus potenciales huéspedes entregándoles el valor que requieren para decidirse a reservar en tu hotel.
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