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En una realidad en donde muchos hoteles han cerrado o están a punto de hacerlo, hay otros que están enfocando sus esfuerzos a la reactivación de las ventas.
La gran duda es:
¿Conviene apostar a los canales de venta externos, -como booking, expedia, despegar- o es momento de reforzar el canal directo?
Hace unos días volví a leer un artículo en los cuales mencionaba la falta de colaboración de las OTAs para con los hoteles en un principio de la pandemia.
Se vió cuando comenzó el pico de las cancelaciones, en donde todas las reservas hechas a través de estos canales se esfumaron de un día al otro.
Incluso las OTAs dejaron de hacer publicidad para traer tráfico a sus sitios. Fue una pausa absoluta.
En estos últimos meses, y muy de a poco, la situación se ha estado componiendo y las agencias online están poniendo grandes esfuerzos en la reactivación del turismo.
"Entonces, ¿debo seguir conectado a las OTAs? " -Sí, pero...-
Actualidad de las OTAs:
Hoy las OTAs han comenzado a adaptar políticas para alinear lo mejor posible la oferta y la demanda.
Muchos han aplicado filtros en sus motores que permiten al usuario acceder únicamente a propiedades con ciertos tipos de tarifas.
Y esto se dá gracias al cambio en el comportamiento de compra de los huéspedes. Necesitan la mayor confianza a la hora de reservar.
Por eso, aplicar tarifas flexibles para tus canales de venta externos va a mejorar el posicionamiento de tu hotel.
Hoy la demanda cambió, eso está más que claro.
Ahora sí vamos a lo interesante de esta nota. Vamos a hablar del "pero...":
Si existe un momento para empoderar tu propiedad y tomar el control de las ventas es ahora.
-Tu hotel es el que debe entregar la mejor experiencia de compra a los huéspedes.
-Tu hotel debe ofrecer, en su motor de reservas, las mejores tarifas con políticas más flexibles para adaptarse a esa demanda.
-Tu hotel es quien puede otorgar los mejores precios y promociones para que se incentive la venta directa.
-Y tu hotel debe tener la comunicación directa con el huésped en todo momento para transmitir esa confianza tan buscada.
Entonces, ¿Canales directos u OTAs?
Definitivamente ambos. Pero el esfuerzo se debe enfocar en fortalecer tu canal de ventas más rentable: tu motor de reservas en tu web.
Es el mejor momento para tomar las riendas de la reactivación del turismo y controlar tus ventas.
