Una excelente forma de aumentar los ingresos en tu hotel, es mejorando la facturación promedio por huésped gracias al CROSS SELLING.
Miles de empresas de diversas industrias utilizan esta técnica para potenciar el ingreso promedio por cliente.
Se refiere a entregar opciones de productos o servicios adicionales a un huésped para su futura estadía. Tales como una sesión de masajes, botellas de vino, excursiones, etc.
Claro está que esto supone una mejora considerable en la experiencia para tu cliente, por lo que resulta muy atractivo para ambas partes.
Lo más probable es que ya lo estés haciendo, pero quizás, no está plasmado en el marco de una estrategia comercial.
El objetivo es entregar la venta cruzada correcta al huésped indicado y en el momento justo.
Puedes lograr esta técnica atacando diferentes puntos de contacto que veremos a continuación.
La técnica de Cross Selling debe ser lo más sencilla y metódica -por no decir automática- posible.
Por ejemplo, tu motor de reservas debería ser capaz, de manera automática, de ofrecer servicios o productos cuando ese huésped está a punto de pagar su habitación.
O también seguir ofreciendo productos adicionales luego de que la haya pagado pero antes del check in.
Por eso debería ser:
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