Un sitio web que le permita a los potenciales huéspedes ver disponibilidad, reservar o hacer check in de manera online es una herramienta indispensable para cualquier hotel.
Sin embargo, los clientes también necesitan tener flexibilidad a la hora de cancelar sus reservas.
En este artículo, analizaremos las razones por las que debes incluir esta función en tu sitio web. Además, te diremos cómo sacarle provecho para mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar la eficiencia de tu hotel.
Cancelar una reserva no es un proceso del todo agradable ni para el usuario ni para el hotel.
Analicemos la situación desde los dos puntos de vista:
🔴 El huésped: Por lo general, el usuario lo primero que hace es buscar algún dato de contacto del hotel para tramitar la cancelación. En el mejor de los casos, bastará con un email o llamada telefónica. Pero en otras ocasiones, este proceso puede llegar a ser un tanto largo y pesado.
🔴 El hotel: desde el punto de vista hotelero, los inconvenientes son algo obvios. Por un lado está la cancelación en sí y la "pérdida" de esa venta. Y por el otro, el trabajo administrativo que conlleva registrar esa cancelación, actualizar los datos en el sistema y volver a sincronizar la disponibilidad.
Por todas esas razones, incorporar la función de cancelar reservas de manera online en el sitio web es clave.
✅ Mejora de la experiencia del usuario: permitirle al usuario que cancele de manera sencilla, intuitiva y con confirmación inmediata es invaluable. Al saltear pasos burocráticos y esperas interminables, ese cliente se llevará una imagen muy positiva de tu hotel.
✅ Automatización de procesos: al momento de la cancelación online, se actualiza y sincroniza toda la información en el sistema y así se ahorra tiempo de gestión del personal del hotel.
✅ Cumplimiento de políticas: en muchos países de Latinoamérica comenzó a ser un requisito que muchos sitios webs -principalmente los de turismo- incorporen un botón de arrepentimiento para que los usuarios puedan cancelar su compra con facilidad.
En este artículo vimos las razones por las que debes incluir la función de cancelación online en tu sitio web. Además, te mostramos cómo sacarle provecho para mejorar la experiencia de tus huéspedes y aumentar la eficiencia de tu hotel.
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