Recuperación en tu Motor de Reservas

Cuando alguien empieza a reservar y se va antes de confirmar, el equipo puede no enterarse a tiempo para hacer un seguimiento. Con la recuperación de compras abandonadas del Motor de Reservas, ese contacto puede hacerse automáticamente: si el huésped dejó su correo, recibe un mensaje para volver a la búsqueda y continuar con los datos que ya había cargado.

¿Qué pasa cuando un huésped deja la compra?

Si una persona inició sesión o escribió su correo durante el proceso de reserva, pero se fue sin reservar, el Motor de Reservas le envía un correo a los 30 minutos. El mensaje incluye las fechas y la ocupación que había buscado, además de un botón llamado «Retomar mi reserva».

Al hacer clic, el huésped vuelve al motor con esos datos cargados y puede seguir desde allí, a un paso de pagar. Así, no necesita empezar la búsqueda otra vez ni el equipo tiene que detectar manualmente cada intento incompleto para enviar ese recordatorio.

¿Qué tenés que activar en el sistema?

La opción se encuentra en Configuración del punto de venta > Correo y consultas > Recuperar compras abandonadas. Prendé el switch para habilitar el envío. Si querés ofrecer un incentivo, elegí también la promoción con código que quieras incluir. La promoción es opcional: podés activar la recuperación sin sumarla.

Antes de habilitarla, revisá que estés en la configuración del punto de venta que corresponde y decidí si vas a ofrecer una promoción. Si no seleccionás ninguna, el huésped puede recibir el correo de recuperación sin ese beneficio. Si la promoción elegida no aplica a lo que buscó, el mensaje también sale sin código.

¿Cuándo se envía y cuándo no?

El correo se envía a los 30 minutos únicamente si el huésped dejó su dirección de correo y no completó la reserva. Por eso, no alcanza con que alguien haya visitado el motor: si se fue antes de identificarse o de cargar el correo en el checkout, no hay una dirección a la que enviarle el mensaje.

Tampoco se envía si el huésped ya reservó o si ya no hay disponibilidad para su búsqueda. Estas condiciones evitan insistir con una compra que ya se concretó o invitar a retomar una opción que no se puede reservar.

¿Qué cambia si no la activás?

Si dejás apagado el switch, la recuperación automática no queda habilitada y el motor no enviará estos correos. El equipo puede seguir atendiendo consultas y haciendo sus seguimientos habituales, pero no contará con este recordatorio automático para las compras abandonadas que cumplen las condiciones.

Al activarla, no hace falta preparar cada mensaje manualmente: el huésped recibe el correo con su búsqueda y el acceso para retomarla. La promoción queda a criterio del hotel. Podés usar la función como un seguimiento sin descuento o elegir un beneficio si querés acompañar el regreso con una oferta.

¿Qué conviene tener en cuenta al usarla?

Tené presente que la función ayuda a recuperar intentos en los que el huésped compartió su correo, pero no garantiza que todos terminen en una reserva. El mensaje le facilita volver al proceso; la decisión de continuar y confirmar sigue siendo suya. Para que la experiencia sea clara, definí si vas a ofrecer una promoción y verificá que la opción quede activada en la configuración del punto de venta correspondiente.