Los cambios en las conductas de compra de los consumidores pueden darse de 2 maneras:
-Progresiva: Año a año y con el aumento de tecnologías estos comportamientos cambian gradualmente.
-Abrupta: Por acontecimientos insólitos y únicos, el cambio en el comportamiento y necesidades de los huéspedes cambia de la noche a la mañana.
Ahora me gustaría que nos enfoquemos en este segundo grupo...
Las transformaciones en conductas que ocurren por eventos extraordinarios obligan al mercado a establecer nuevas reglas en la oferta y la demanda.
¿Cuáles son estas nuevas reglas? No quiero empezar a aburrir con contexto, cifras y análisis interminables, así que iré directo al grano:
A causa de la pandemia del 2020 hemos podido analizar que la reserva tradicional con políticas y tarifas estándares dio un giro de 180 grados.
Hoy el comportamiento de compra está cambiando nuevamente y los huéspedes ahora buscan reservar en hoteles que ofrezcan las siguientes alternativas:
Reservas flexibles, compras a futuro y promociones atractivas como vouchers o paquetes.
El 68% de los usuarios está más dispuesto a comprar una promoción si ésta no está atada a fechas o políticas poco flexibles.
Ante esta situación, la industria del turismo debe centrarse en encarar 2 grandes desafíos:
1) ¿Cómo adaptarse a una demanda de viajeros que están cambiando la compra tradicional?
2) Mejorar la experiencia del huésped en cada momento del camino hacia la reserva.
El objetivo de este post es que puedas saber qué herramientas y estrategias son las indicadas para tomar estos desafíos y adaptarte a una nueva demanda en crecimiento.
¿COMO CAPTAR ESTA NUEVA DEMANDA?
Promociones y vouchers hay para todos los gustos y colores. Pero vos más que nadie conoce a tus clientes para ofrecerle las más atractivas.
A modo de inspirarte, estos son algunos ejemplos de cómo cientos de hoteles están activando sus ventas con promociones a futuro como estas:
-Descuentos porcentuales con fecha abierta hasta dentro de 1 año.
-Vouchers o paquetes con noches y servicios adicionales del hotel con posibilidad de hospedarse en los próximos 6 meses.
-Gift cards con crédito para usar en cualquiera de las propiedades de una cadena hotelera.
Si aún no estás del todo convencido de que la venta de vouuhers o paquetes futuros va a impulsar tu alojamiento, aquí te dejo 6 razones para comenzar a aplicarlo junto con una CAPACITACIÓN GRATUITA en video acerca de este tema.
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