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Encontrar las personas adecuadas para que comiencen a ser parte del equipo de tu hotel puede llegar a ser todo un desafío.
Ya sea por el crecimiento del hotel o por mermas en el personal, el reclutamiento es siempre una constante.
¿Qué ocurre si contratas a una persona poco apta?
👉Pérdida de tiempo
👉Pérdida de dinero
Por eso es necesario elaborar bien un proceso que permita encontrar la persona adecuada para la necesidad que tenga el hotel.
Estos son 4 pasos que pueden ayudarte a reclutar personal calificado en tu hotel:
- Entender las necesidades las necesidades para definir el puesto
¿Cuál es el problema por el cual surje la necesidad de contratar a alguien?
Remplazo de personal, creación de nuevo puesto, sumar refuerzos a un área en específico, pueden ser alguno de los motivos.
Aquí se comienza definiendo cuáles son los objetivos del hotel por el cual necesita contratar a alguien.
Por ejemplo:
-En mi hotel necesitamos mejorar la promoción y posicionamiento de la página web.
-Necesitamos mejorar los tiempos de limpieza de habitaciones.
-Requerimos un reemplazo para una persona de recepción.
Luego de entender bien la necesidad seguiremos con la definición del puesto en sí... - Definir el puesto
Llega el momento de determinar las actividades o tareas que la persona que ocupará dicho puesto deberá realizar.
Además, las aptitudes excluyentes que son requeridas para el mismo. Esto va a ayudar a filtrar tu búsqueda en el próximo paso.
Algunas preguntas que pueden servirte en este paso son:
-¿Cuáles son los requisitos académicos obligatorios y cuáles los deseados?
-¿Cuáles son las habilidades técnicas requeridas y cuáles deseables?
-¿Qué cualidades personales son requeridas y cuáles deseables?
-¿Qué habilidades o aptitudes sociales son requeridas y cuáles son deseables?
-¿Qué logros debería tener el candidato para convertirse en un candidato ideal?
-¿Qué cualidades y conocimientos son esenciales para satisfacer a los huéspedes del hotel? ¿Cuáles aportarían valor agregado?
-¿Es requisito la experiencia previa en puestos similares?
-¿Hay un estilo personal que concuerde mejor con la marca o que sea necesario para el correcto funcionamiento dentro del equipo?
-¿Cuál es el grado de flexibilidad que se estaría dispuesto a tener y sobre qué requisitos en el caso de sentir que hemos encontrado al candidato ideal? - Comenzar con la difusión
En el mejor caso, estar vinculado con una consultora de recursos humanos que facilite tu proceso de difusión y pre-selección.
Pero también es importante la imagen y concepto que tenga tu hotel para el afuera.
¿Cuál crees que sería el pensamiento o concepción que tiene una persona desde afuera que tiene la intención de trabajar allí?
Mantener activas redes como Linkedin o Glassdoor, hará que, a nivel profesional, tu hotel se vea como un lugar que se preocupa por el proceso de contratación y que no lo toma a la ligera.
En definitiva, armar la difusión personalmente, ya sea en redes sociales, mandando mails o contactando a conocidos y también disponer del apoyo de una consultora especializada. - Contacto
Llega el momento de la selección de los candidatos y comenzar con las entrevistas.
¿Qué preguntas son cruciales para definir la aptitud y compatibilidad del candidato con el puesto?
-¿Cuáles son sus motivaciones?
-¿Es posible ofrecer dicha motivación en el puesto de trabajo disponible?
-¿Cómo maneja la presión y los desafíos?
-¿Ha demostrado que puede prosperar individualmente mientras trabaja en equipo?
-¿Se expresa correctamente?
-¿Es capaz de pensar en soluciones sobre la marcha?
-¿Son sus logros relevantes para los objetivos del hotel?
-¿Cuáles son los rasgos fundamentales de su personalidad?
-¿Cómo encara nuevos desafíos?
-¿Es capaz de asumir riesgos?
-¿Cómo ha manejado los errores o el fracaso?
Siempre es recomendable hacer más de una entrevista y encararla con personal de distintas áreas para que puedan realizar un juicio objetivo e imparcial.
Una vez concluido esto, comienza el proceso de selección en donde se escoge al candidato que mejor haya demostrado sus valores y aptitudes en la entrevista final.
Recordá que es siempre valioso seguir capacitando a la persona que haya entrado para potenciar sus aptitudes.
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