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Encontrar las personas adecuadas para que comiencen a ser parte del equipo de tu hotel puede llegar a ser todo un desafío.
Ya sea por el crecimiento del hotel o por mermas en el personal, el reclutamiento es siempre una constante.
¿Qué ocurre si contratas a una persona poco apta?
👉Pérdida de tiempo
👉Pérdida de dinero
Por eso es necesario elaborar bien un proceso que permita encontrar la persona adecuada para la necesidad que tenga el hotel.
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Estos son 4 pasos que pueden ayudarte a reclutar personal calificado en tu hotel:
- Entender las necesidades las necesidades para definir el puesto
¿Cuál es el problema por el cual surge la necesidad de contratar a alguien?
Remplazo de personal, creación de nuevo puesto, sumar refuerzos a un área en específico, pueden ser alguno de los motivos.
Aquí se comienza definiendo cuáles son los objetivos del hotel por el cual necesita contratar a alguien.
Por ejemplo:
-En mi hotel necesitamos mejorar la promoción y posicionamiento de la página web.
-Necesitamos mejorar los tiempos de limpieza de habitaciones.
-Requerimos un reemplazo para una persona de recepción.
Luego de entender bien la necesidad seguiremos con la definición del puesto en sí...- >>Entrevista a experto: La fórmula para reclutar personal calificado en tu hotel<<
- Definir el puesto
Llega el momento de determinar las actividades o tareas que la persona que ocupará dicho puesto deberá realizar.
Además, las aptitudes excluyentes que son requeridas para el mismo. Esto va a ayudar a filtrar tu búsqueda en el próximo paso.
Algunas preguntas que pueden servirte en este paso son:
-¿Cuáles son los requisitos académicos obligatorios y cuáles los deseados?
-¿Cuáles son las habilidades técnicas requeridas y cuáles deseables?
-¿Qué cualidades personales son requeridas y cuáles deseables?
-¿Qué habilidades o aptitudes sociales son requeridas y cuáles son deseables?
-¿Qué logros debería tener el candidato para convertirse en un candidato ideal?
-¿Qué cualidades y conocimientos son esenciales para satisfacer a los huéspedes del hotel? ¿Cuáles aportarían valor agregado?
-¿Es requisito la experiencia previa en puestos similares?
-¿Hay un estilo personal que concuerde mejor con la marca o que sea necesario para el correcto funcionamiento dentro del equipo?
-¿Cuál es el grado de flexibilidad que se estaría dispuesto a tener y sobre qué requisitos en el caso de sentir que hemos encontrado al candidato ideal? - Comenzar con la difusión
En el mejor caso, estar vinculado con una consultora de recursos humanos que facilite tu proceso de difusión y pre-selección.
Pero también es importante la imagen y concepto que tenga tu hotel para el afuera.
¿Cuál crees que sería la percepción que tiene una persona desde afuera que tiene la intención de trabajar allí?
Mantener activas redes como Linkedin o Glassdoor, hará que, a nivel profesional, tu hotel se vea como un lugar que se preocupa por el proceso de contratación y que no lo toma a la ligera.
En definitiva, armar la difusión personalmente, ya sea en redes sociales, mandando mails o contactando a conocidos y también disponer del apoyo de una consultora especializada. - Contacto
Llega el momento de la selección de los candidatos y comenzar con las entrevistas.
¿Qué preguntas son cruciales para definir la aptitud y compatibilidad del candidato con el puesto?
-¿Cuáles son sus motivaciones?
-¿Es posible ofrecer dicha motivación en el puesto de trabajo disponible?
-¿Cómo maneja la presión y los desafíos?
-¿Ha demostrado que puede prosperar individualmente mientras trabaja en equipo?
-¿Se expresa correctamente?
-¿Es capaz de pensar en soluciones sobre la marcha?
-¿Son sus logros relevantes para los objetivos del hotel?
-¿Cuáles son los rasgos fundamentales de su personalidad?
-¿Cómo encara nuevos desafíos?
-¿Es capaz de asumir riesgos?
-¿Cómo ha manejado los errores o el fracaso?
Siempre es recomendable hacer más de una entrevista y encararla con personal de distintas áreas para que puedan realizar un juicio objetivo e imparcial.
Una vez concluido esto, comienza el proceso de selección en donde se escoge al candidato que mejor haya demostrado sus valores y aptitudes en la entrevista final.
Recuerda que es siempre valioso seguir capacitando a la persona que haya entrado para potenciar sus aptitudes.
¿Te gustaría obtener más reservas y pagar menos comisiones?
