En el competitivo mercado hotelero argentino, cada clic en su motor de reservas es una oportunidad de oro. Sin embargo, muchos hoteles están perdiendo ingresos sin saberlo debido a una fricción clave en la experiencia de compra: la visualización de tarifas exclusivamente en dólares (USD).
Este no es un detalle menor. Es una optimización crítica que las grandes Agencias de Viajes Online (OTAs) como Booking o Despegar manejan con maestría. Aunque ellas también confirman y facturan en USD, entienden que la primera impresión del precio debe ser en Pesos Argentinos (ARS) para el mercado local. No hacerlo es cederles una ventaja considerable.
El contexto económico argentino genera una alta sensibilidad al precio. Para el consumidor local, un precio en moneda extranjera activa inmediatamente la incertidumbre: "¿A qué tipo de cambio se cobrará? ¿Cuánto terminaré pagando realmente con impuestos?"
Esta duda, aunque dure solo segundos, es suficiente para que el potencial huésped abandone su motor de reservas y busque alternativas. Mostrar precios en USD equivale a pedirle al cliente que "saque la calculadora", una fricción que las OTAs eliminan de raíz mostrando un precio final (o casi final) en ARS. En términos de experiencia de usuario (UX), esto puede causar un abandono inmediato del carrito.
Para ilustrar este punto, analizamos el rendimiento de dos hoteles con perfiles similares pero estrategias de visualización de moneda distintas.
Caso A (Hotel A): Muestra tarifas únicamente en USD desde el inicio.
Caso B (Hotel B): Emula a las OTAs, mostrando tarifas en ARS en el proceso inicial.
Los resultados de un período de 30 días son contundentes:
El Hotel B, simplemente por alinear su visualización de precios con la expectativa del mercado local, convierte 4 veces más que el Hotel A.
Además, el Hotel B registró un mayor número de noches por reserva (15 noches totales vs. 5 del Hotel A), lo que sugiere que reducir la fricción inicial no solo genera más ventas, sino que también fomenta una mayor confianza y estancias más prolongadas.
La solución no requiere una reestructuración completa de su sistema de facturación. Se trata de optimizar la experiencia de usuario en el front-end de su motor de reservas.
La buena práctica, siguiendo el modelo de las OTAs, es simple:
1. Mostrar tarifas en ARS en la primera etapa del proceso de reserva (disponibilidad, selección de habitación).Este ajuste reduce drásticamente la incertidumbre del usuario y lo mantiene enfocado en completar la reserva.
En el mercado actual, la optimización de la experiencia de usuario no es un lujo, es una necesidad competitiva. No puede permitirse perder reservas directas frente a las OTAs por un detalle técnico que tiene solución.
Mostrar sus precios en Pesos Argentinos al inicio del proceso es la forma más efectiva de alinear su canal directo con las expectativas del consumidor local.
Próximos Pasos:
⏺︎ Audite su motor: Le proponemos revisar hoy mismo cómo se visualizan sus tarifas para un usuario navegando desde Argentina.
⏺︎ Implemente el cambio: Asegúrese de que la experiencia de compra sea fluida y en la moneda local durante la mayor parte del proceso.
Si necesita asistencia técnica para implementar esta buena práctica o quiere optimizar su estrategia de conversión, estamos a su disposición. Su motor de reservas debe trabajar para usted, no en su contra.
¿Está listo para eliminar esta fricción invisible y aumentar sus reservas directas?