La hotelería argentina enfrenta un escenario complejo. Entre la inflación, la competencia de alojamientos informales y la incertidumbre del mercado, mantener la rentabilidad se ha convertido en el principal desvelo del sector.
Pero, ¿cuáles son exactamente las preocupaciones que quitan el sueño a los hoteleros? Para responder a esta pregunta, en Pxsol realizamos una encuesta nacional donde más de 1.300 hoteleros de todo el país alzaron su voz.
Los resultados fueron contundentes. Para compartir los datos y, sobre todo, las soluciones, organizamos el webinar "La Voz del Hotelero" junto a un panel de lujo: Ivana Karpow y Santiago Pereira Castro de RevMates, Daniela Cerliani de CER Hoteles, y Gastón Corvalán de Pxsol.
Si te lo perdiste o quieres repasar los puntos más importantes, aquí te dejamos las 3 claves estratégicas que se revelaron para transformar los desafíos en oportunidades.
Clave 1: La Rentabilidad no es solo bajar costos, es gestionar ingresos con inteligencia
El dato más abrumador de la encuesta fue claro: casi el 80% de los hoteleros señaló la rentabilidad y el control de costos como su desafío más urgente. En un contexto de costos crecientes, la primera reacción puede ser o recortar gastos drásticamente o subir precios de forma generalizada. Sin embargo, los expertos coincidieron en que la verdadera solución es más estratégica.
¿Cómo lograrlo?
- Implementa una Tarifa Dinámica y Flexible: Como señaló Santiago Pereira, "no se trata solo de tener precios altos, sino de tenerlos bien calibrados". La era de las tarifas planas terminó. Es fundamental usar la tecnología para ajustar tus precios en tiempo real según la demanda, la anticipación de compra y el comportamiento de cada segmento.
- Analiza tu Mix de Canales: No todos los canales de venta tienen el mismo costo ni la misma rentabilidad. Gastón Corvalán enfatizó la importancia de "potenciar la venta por el canal directo". Utiliza tu PMS y Channel Manager para entender qué canales te funcionan mejor y diseña estrategias para fortalecer tu motor de reservas.
Piensa en "Precio + Condiciones": Ivana Karpow fue clara: "La tarifa es el precio y las condiciones". Ofrecer flexibilidad (tarifas reembolsables vs. no reembolsables) es una forma de diferenciarte y adaptarte a las necesidades de distintos viajeros sin sacrificar siempre el precio final.
Clave 2: La Incertidumbre se combate con Datos y Adaptación Rápida
La volatilidad económica y las fluctuaciones del mercado fueron el segundo gran dolor de cabeza. ¿Cómo planificar cuando las reglas del juego parecen cambiar constantemente? La respuesta está en dejar de reaccionar y empezar a anticipar.
Estrategias para navegar la volatilidad:
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- Apóyate en tus Datos, no en la Intuición: Utiliza los informes de tu PMS para entender el pickup de reservas, el lead time (anticipación de compra) y los patrones de comportamiento. Como mencionó Daniela Cerliani, "es importante entender los cambios en los perfiles de los clientes para adaptar la oferta". Si tu ventana de reservas se acortó, tus estrategias de marketing y precios deben reflejarlo.
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- Fideliza a Quienes Ya te Conocen: La forma más rentable de llenar tu hotel es con huéspedes que repiten. Usa tu base de datos y CRM para lanzar campañas de email marketing dirigidas a quienes ya te visitaron, especialmente en temporada baja. Un descuento o un beneficio exclusivo puede ser el empujón que necesitan para volver.
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Sé Creativo con tu Propuesta de Valor: ¿Todos en tu destino ofrecen desayuno incluido? Quizás ofrecer una tarifa "Room Only" más competitiva te permita captar a un segmento que prefiere gastar ese dinero en otro lugar. La clave es ser flexible y ofrecer opciones.
Clave 3: La Tecnología es tu Aliada para Destacar y Automatizar
Frente a la competencia de alquileres informales y la presión de las OTAs, la tecnología deja de ser un gasto para convertirse en la inversión más estratégica. Un hotel profesionalizado transmite confianza y justifica su valor.
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¿Dónde poner el foco tecnológico?
- Un Motor de Reservas que Convierta: Tu página web y tu motor de reservas son tu principal vidriera. Deben ser rápidos, fáciles de usar en el celular y transmitir la misma calidad y confianza que tu hotel.
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- Un PMS que Centralice la Operación: Desde la gestión de tarifas y disponibilidad hasta el control de costos y la generación de informes, un buen Sistema de Gestión Hotelera es el cerebro de tu operación. Te permite tomar decisiones basadas en información real y no en suposiciones.
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- Automatización para Ganar Tiempo y Eficiencia: El seguimiento de cotizaciones, los correos de pre-arribo o las encuestas de satisfacción post-estadía son tareas que se pueden automatizar. Esto no solo mejora la experiencia del huésped, sino que libera a tu equipo para que se enfoque en lo que realmente importa: atenderlos de manera excepcional.
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Conclusión: Es Hora de Tomar el Control
El mensaje final del webinar "La Voz del Hotelero" es claro: el contexto es desafiante, pero no paralizante. Los hoteleros que logran diferenciarse son aquellos que adoptan un enfoque proactivo, basan sus decisiones en datos y utilizan la tecnología no como un simple soporte, sino como un pilar fundamental de su estrategia comercial.
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¿Quieres empezar a aplicar estas estrategias en tu hotel?
En Pxsol, ofrecemos las herramientas tecnológicas que necesitas para optimizar tu gestión, automatizar procesos y potenciar tus reservas directas.